TÉRMINOS Y CONDICIONES

Detalles del Servicio T&C.

SAGA® ERP (“El Servicio”) es una solución de gestión empresarial basada en la web, diseñada especialmente para pequeñas y medianas empresas. Nuestra plataforma destaca por su enfoque modular, escalable y accesible, superando a los sistemas contables tradicionales gracias a su flexibilidad y potencia.

El Servicio está desarrollado con tecnología Open Source y respaldado por una comunidad activa de desarrolladores, lo que garantiza constante innovación, seguridad y adaptabilidad al crecimiento de tu negocio.

Al suscribirse al Servicio, el cliente obtiene acceso a la plataforma para gestionar integralmente sus operaciones, incluyendo el registro de información financiera y tributaria, además de la generación de reportes analíticos que fortalecen la toma de decisiones desde cualquier lugar y en cualquier momento.

El Cliente y el Uso de la Herramienta.

El uso de SAGA® ERP (“El Servicio”) está regulado por los presentes Términos y Condiciones, los cuales aplican a personas jurídicas y sociedades en general que, en adelante, serán denominadas como “EL CLIENTE”.

Al suscribir este contrato, EL CLIENTE acepta expresamente los Términos y Condiciones del uso del sistema web SAGA® ERP. Dichos términos podrán ser modificados por SAGA® ERP en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, y se considerarán vigentes desde su publicación.

El representante legal que actúe en nombre del CLIENTE será considerado como el administrador del contrato, con plena facultad y autoridad para comprometer a la empresa en las obligaciones establecidas en este instrumento. Se presume que dicho representante posee la capacidad jurídica para celebrar este acuerdo en nombre de la entidad a la que representa.

Al afiliarse al servicio, SAGA® ERP entiende que EL CLIENTE ha leído, comprendido y aceptado este acuerdo en su totalidad.

Sobre las Cuentas y el Servicio Prestado.

El acceso al Servicio de SAGA® ERP se habilita una vez emitida la factura autorizada por el SRI y registrada a través del sitio web oficial de SAGA® ERP. Con dicha acción, EL CLIENTE acepta los términos establecidos en este contrato de adhesión.

EL CLIENTE declara conocer los alcances del plan contratado, según lo indicado en la documentación informativa disponible en el sitio web (www.sagaerp.com). La plataforma provee módulos específicos de la localización ecuatoriana, detallados en el comprobante electrónico o factura correspondiente, el cual constituye parte integral de este contrato.

El acceso al sistema es exclusivo y limitado según las condiciones del plan contratado. Las credenciales asignadas a cada CLIENTE son personales e intransferibles, por lo que no deben ser compartidas con terceros bajo ninguna circunstancia. En caso de detectar múltiples accesos simultáneos con las mismas credenciales, el sistema podría bloquear uno de los ingresos para preservar la seguridad.

SAGA® ERP no se responsabiliza por el uso indebido, negligente o malintencionado de las credenciales de acceso por parte del CLIENTE ni por el resguardo de dicha información. Cualquier incidente derivado del uso por terceros será responsabilidad exclusiva del CLIENTE.

Asimismo, SAGA® ERP no se hace responsable por errores en la introducción de información personal o empresarial por parte del CLIENTE, ni por la clasificación incorrecta de datos, ya que estos pueden alterar los resultados generados por el sistema.

Arquitectura Modular y Parametrización de SAGA® ERP

SAGA® ERP es una plataforma empresarial de gestión altamente modular y parametrizable, diseñada para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa mediante reglas automatizadas, configuraciones personalizadas y estructura escalable. La suscripción al sistema incluye acceso a la totalidad del ecosistema actualmente, la solución cuenta con más de 40 módulos, organizados en paquetes escalables por segmento.

Estructura de Módulos por Tipo de Empresa

🧾 Módulos ideales para microempresas

Ventas
Compras estándar
Cuentas por pagar y cobrar
Finanzas y contabilidad estándar
Business Intelligence nativo
Conciliación bancaria masiva
Inventarios estándar
Punto de venta offline
Punto de venta restaurante offline
Promociones, cupones, tarjetas de regalo y lealtad
Dashboards por perfil de usuario
Chat corporativo
Herramientas de productividad y comunicación
...y otros módulos operativos esenciales

📊 Módulos ideales para empresas pequeñas

Finanzas y contabilidad avanzada (NIIF)
Gestión de servicios y servicios recurrentes
Contratos
Tablas de amortización
CRM
Portal de clientes
Proyectos avanzados
Activos fijos
Integración con WhatsApp
...y funciones administrativas especializadas

🚀 Módulos ideales para PYMES en rápido crecimiento

Importaciones
Compras avanzadas
Inventarios avanzados
Manufactura estándar
Nómina y recursos humanos
Módulos especializados:
- CRM y portal inmobiliario
- Médico
- Clínico odontológico
- Talleres
- Hoteles
- Spa y peluquerías
- Farmacias
...y otros verticales sectoriales

🏭 Módulos ideales para PYMES con requerimientos avanzados

Manufactura avanzada
Mantenimiento preventivo y correctivo
WMS - logística y almacenes inteligentes
Gestión de flotas y reparaciones
Comisiones configurables
Creador de sitio web
Chatbot
Comercio electrónico
E-mail masivo
Gestión de eventos
Plataforma e-learning
Integración con Google Analytics
Análisis de campañas en redes sociales
Conectores para redes sociales
Funciones adicionales:
- Parametrizaciones avanzadas y automatizaciones
- Desarrollo a medida
- API de integración
- Módulos especializados para hospitales

Implementación y Parametrización por Módulo

Cada módulo de SAGA® ERP está diseñado para ofrecer funcionalidades especializadas que requieren una implementación y parametrización independiente, basada en las necesidades específicas de EL CLIENTE, el tipo de empresa y el sector al que pertenece.

Por esta razón:

Cada módulo tiene un valor de implementación único, calculado de forma individual según su complejidad técnica, nivel de configuración requerida y alcance funcional.
La contratación de módulos adicionales se formaliza mediante cotización y acuerdo comercial por separado.
La activación de un módulo está sujeta a los tiempos, recursos y condiciones técnicas acordadas previamente en cada etapa de implementación.

Esta estructura modular garantiza la flexibilidad, escalabilidad y personalización de la solución, permitiendo que SAGA® ERP se adapte progresivamente al crecimiento y transformación operativa de cada cliente.

Tarifas.

Los cargos estándar del servicio de SAGA® ERP se determinan en función de los siguientes factores:

Cantidad de usuarios registrados en la plataforma
Tipo de plan contratado (según funcionalidades habilitadas)
Número de RUC o empresas gestionadas por EL CLIENTE
Capacidad de almacenamiento y procesamiento
Condiciones técnicas y comerciales detalladas en el sitio web oficial

Los valores específicos asociados a cada contrato serán establecidos por escrito al momento de formalizar el acuerdo comercial, y reflejados en la cotización aprobada por ambas partes.

Variaciones durante la Vigencia del Contrato

Durante el período de suscripción, si EL CLIENTE realiza modificaciones significativas a su servicio, tales como:

Incorporación de nuevos usuarios, módulos, sucursales o empresas
Ampliación de almacenamiento o capacidades técnicas
Activación de funciones que requieran un plan superior al originalmente contratado

Entonces acepta el pago de una tarifa adicional proporcional, conforme a la lista de precios vigente al momento de la variación. Esta tarifa se aplicará de forma inmediata y será exigible por el resto del período de suscripción pactado, o hasta que se renegocie un nuevo acuerdo comercial.

Servicios Profesionales de Implementación

Los servicios profesionales adicionales — como gestión de proyectos, análisis de necesidades empresariales, importación de datos, personalizaciones y capacitaciones— tienen tarifas separadas del servicio estándar del sistema:

Implementación Fast Track Diseñada para empresas con hasta tres usuarios que requieren funciones básicas. Es una opción ágil y accesible para comenzar rápidamente.
Implementación Avanzada Incluye servicios especializados brindados por consultores certificados. El CLIENTE contará con un gerente de proyecto de SAGA® ERP para analizar sus necesidades, configurar la solución conforme a sus requerimientos, capacitar en el uso de los módulos, y personalizar el sistema según el paquete de servicio contratado. La duración del proceso y el número de horas necesarias se cotiza en función del tipo y cantidad de módulos seleccionados. Nuestro equipo se compromete a facilitar una transición eficiente y exitosa hacia SAGA® ERP.

Atrasos en los Servicios de Implementación

En el marco de los Servicios de Implementación contratados, se establece lo siguiente:

Los eventuales atrasos en la entrega de los hitos definidos en el cronograma por parte de SAGA® ERP (“El Proveedor”) serán asumidos por el propio Proveedor, tanto en términos de tiempo como de costos.
La medición del retraso se realizará como resultado del balance entre adelantos y atrasos registrados, calculados en horas de servicio efectivamente entregadas respecto al cronograma acordado.
En el caso de EL CLIENTE, los tiempos asignados tienen una fecha de caducidad previamente establecida. Si dicha fecha expira sin haberse utilizado (45 dias), los servicios asociados deberán ser re-cotizados por SAGA® ERP y contratados nuevamente por EL CLIENTE para continuar con la implementación.

Esta cláusula busca garantizar la trazabilidad de los compromisos asumidos por ambas partes y promover una ejecución eficiente dentro del marco de tiempo acordado para el proyecto.

Ambientes de Prueba o Talleres

SAGA® ERP ofrece ambientes de prueba con duración de hasta 30 días sin costo alguno. Transcurrido ese periodo, si EL CLIENTE desea continuar con este servicio, deberá contratarlo por separado según la lista de precios vigente.

Servicio de corrección de Bugs.

Durante la vigencia del presente acuerdo, SAGA® ERP se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para corregir cualquier error (“Bug”) detectado en el software principal y en los módulos adicionales incluidos en el servicio.

Los Bugs deberán ser reportados por EL CLIENTE a través de la mesa de ayuda oficial en línea: https://www.saga-latam.com/helpdesk_ticket. Las solicitudes se gestionarán dentro de un plazo de 24 horas hábiles a partir de su registro en el sistema de soporte.

Una vez que el Bug haya sido resuelto, EL CLIENTE recibirá una notificación indicando la solución aplicada. El objetivo de este proceso es garantizar la estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento de la plataforma SAGA® ERP para todos sus usuarios.

Servicios de Soporte.

SAGA® ERP pone a disposición de sus clientes un servicio de soporte técnico orientado a garantizar el uso eficiente y confiable del software y sus módulos adicionales. Las políticas que rigen este servicio durante la vigencia del contrato son las siguientes:

1. Alcance del Soporte Gratuito

El soporte técnico gratuito contempla exclusivamente:

Orientación sobre el uso correcto de las funcionalidades estándar del sistema.
Resolución de errores técnicos (Bugs) detectados en el software base o módulos contratados.
Asistencia en la navegación de la plataforma y uso básico del sistema.

Las solicitudes deben ingresarse por medio de la Mesa de Ayuda oficial: https://saga-latam.com/helpdesk_ticket

2. Horarios de Atención

El soporte técnico se brinda en horario laboral regular (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora Ecuador). Las solicitudes recibidas fuera de este horario se gestionarán al siguiente día hábil.

3. Tiempos de Respuesta

Consultas estándar y reportes de Bugs: respuesta inicial dentro de las 24 horas hábiles.
Incidencias críticas que comprometan la operatividad general del sistema se atienden con prioridad.

4. Soporte Extendido (Servicios Adicionales)

Las solicitudes que excedan el alcance gratuito —como ajustes personalizados, desarrollo de nuevas funcionalidades, integraciones, reconfiguración avanzada o asistencia operativa estratégica— serán cotizadas por separado. SAGA® ERP valorará cada requerimiento y, de ser necesario, presentará una propuesta formal de servicio complementario.

5. Uso Responsable del Soporte

El CLIENTE se compromete a:

Proporcionar información clara y completa sobre el incidente o consulta.
No abusar del canal de soporte con solicitudes duplicadas o no relacionadas con el servicio.
Resguardar sus credenciales para evitar accesos no autorizados que puedan generar falsos positivos en soporte.

6. Evaluación de Solicitudes

Cuando el alcance de una solicitud no sea evidente, SAGA® ERP se reserva el derecho de determinar si puede ser atendida dentro del soporte gratuito o requiere servicios adicionales.

Almacenamiento, Confidencialidad y Respaldo de la Información.

SAGA® ERP opera sobre la infraestructura de Microsoft Azure, una de las plataformas de cómputo en la nube más robustas y seguras del mundo. La información registrada por EL CLIENTE se replica de manera continua en múltiples servidores, minimizando el riesgo de pérdida por fallos técnicos o averías.

Respaldo de Datos

Toda la información almacenada en SAGA® ERP se respalda automáticamente a diario, con un periodo de retención de tres (3) días. Si EL CLIENTE desea recuperar un respaldo —por ejemplo, en caso de no continuar con el servicio— podrá solicitarlo formalmente. Esta recuperación tiene un costo adicional, que será comunicado oportunamente por el equipo de SAGA® ERP.

Protección y Confidencialidad

SAGA® ERP aplica medidas razonables y actualizadas para resguardar la integridad, confidencialidad y seguridad de los datos alojados en la plataforma. Sin embargo, se reconoce que existen riesgos inherentes al uso de tecnologías digitales. Por ello:

SAGA® ERP no se responsabiliza por pérdida, corrupción o acceso no autorizado a la información debido a causas de fuerza mayor, ataques externos, o cualquier evento fuera del control razonable del proveedor.
EL CLIENTE es responsable de preservar y proteger sus credenciales de acceso, así como de realizar un uso responsable de la plataforma.

Garantía de Disponibilidad del Servicio.

SAGA® ERP garantiza el acceso de EL CLIENTE a la plataforma mediante el dominio oficial www.sagaerp.com, comprometiéndose a proporcionar una infraestructura segura y altamente disponible durante la vigencia del presente acuerdo.

Para ello, el Servicio cuenta con las siguientes condiciones técnicas:

📍 Alojamiento geodistribuido en al menos tres regiones: Europa, América y Asia/Pacífico.
🏢 Centros de datos de nivel III o equivalentes, con una disponibilidad garantizada de la red del 99.5% mensual.
🔐 Cifrado SSL de grado A (HTTPS) para todas las comunicaciones entre EL CLIENTE y la plataforma.
🔄 Copias de seguridad automatizadas y verificadas diariamente, duplicadas en múltiples regiones.
⚙️ Plan de contingencia ante desastres, probado regularmente para garantizar la continuidad operativa.

Circunstancias Técnicas

EL CLIENTE reconoce que pueden presentarse situaciones técnicas extraordinarias que generen interrupciones temporales del servicio, como eventos de fuerza mayor, mantenimiento emergente o incidencias en la red global. En caso de que dichas circunstancias impidan el acceso a la plataforma y no se cumpla el tiempo de disponibilidad del 99.5% mensual, SAGA® ERP aplicará un crédito compensatorio proporcional en la cuenta de EL CLIENTE. Este crédito podrá utilizarse como tiempo adicional de servicio, sin costo extra, durante el período contratado.

Propiedad Intelectual de Venta y Suscripción

La contratación de cualquier versión o plan de suscripción de SAGA® ERP otorga al CLIENTE únicamente el derecho de uso temporal de la plataforma, conforme a los términos establecidos en este acuerdo. En ningún caso se transfiere la propiedad intelectual del software, sus módulos ni sus personalizaciones.

Toda la infraestructura operativa, código fuente, base de datos y componentes técnicos de SAGA® ERP son propiedad exclusiva de SAGA LATAM® y se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de derechos de autor y propiedad intelectual.

Licencia de Uso

EL CLIENTE podrá optar por la suscripción web o la compra de una licencia de uso de SAGA® ERP, conforme a lo estipulado en un acuerdo comercial específico entre ambas partes.

1. Suscripción Web

La suscripción otorga a EL CLIENTE el derecho de acceso temporal al software a través de internet, mediante el portal oficial www.sagaerp.com, utilizando credenciales privadas de usuario y contraseña.

Este modelo de acceso:

Depende de una conexión activa a internet por parte de EL CLIENTE.
Permite la utilización de la plataforma desde cualquier ubicación geográfica compatible con el servicio.
Está sujeta a los términos de disponibilidad, soporte y actualización descritos en el acuerdo de suscripción vigente.

2. Compra de Licencia

La compra de una licencia de uso otorga a EL CLIENTE el derecho a instalar SAGA® ERP en su propia infraestructura local, bajo las siguientes condiciones:

No incluye el acceso ni la entrega del código fuente ni de las bases de datos propietarias.
Requiere que EL CLIENTE disponga de su propia infraestructura tecnológica para realizar la instalación, implementación y mantenimiento del software.
Está sujeta al pago anual de una tarifa correspondiente a actualizaciones, soporte técnico y servicios complementarios, según lo definido en el acuerdo comercial.

SAGA® ERP se reserva el derecho de modificar los términos de licenciamiento y condiciones técnicas conforme a la evolución del producto, garantizando transparencia y aviso previo a EL CLIENTE.

Registro de Marca y Propiedad Industrial

SAGA® es una marca registrada ante la Dirección Nacional de Propiedad Industrial de Ecuador (SENADI), en virtud de la Resolución No. SENADI_2023_RS_734, emitida con fecha 3 de febrero de 2023, en la cual se otorga el título de registro de marca de servicios correspondiente al trámite SENADI-2022-45678, ingresado el 8 de junio de 2022.

Este registro confiere a SAGA LATAM® el derecho exclusivo de uso, explotación comercial y protección jurídica de la denominación SAGA® dentro del territorio ecuatoriano y conforme a las disposiciones nacionales e internacionales en materia de propiedad industrial.

El uso no autorizado de la marca, logotipos, elementos gráficos asociados, o cualquier signo distintivo vinculado a SAGA® está prohibido, y podrá ser objeto de acciones legales en defensa de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

Proveedor de Servicio de Internet.

SAGA® ERP garantiza que la plataforma estará disponible para EL CLIENTE bajo condiciones normales de operación, desde cualquier ubicación geográfica que cuente con acceso a internet. Para ello, se requiere que:

EL CLIENTE recuerde y gestione correctamente sus credenciales de acceso.
El proveedor de servicio de internet contratado por EL CLIENTE ofrezca una conexión estable y suficiente para la utilización del software.

SAGA® ERP no asume responsabilidad por fallos de acceso derivados de:

Problemas técnicos o limitaciones del proveedor de internet de EL CLIENTE.
Tipo de conexión utilizada (pública, restringida, empresarial, entre otros).
Configuración local del dispositivo o red que impida la comunicación con el sistema.

Estas situaciones no constituyen incumplimiento por parte de SAGA® ERP y, por tanto, no generan derecho a compensación, crédito ni reembolso bajo los términos del servicio contratado.

Forma de Pago.

El pago del servicio de SAGA® ERP se realiza de forma anticipada, ya sea bajo la modalidad mensual o anual, según el plan seleccionado por EL CLIENTE. Con la aceptación de este acuerdo, EL CLIENTE autoriza la emisión de facturas con cobros recurrentes conforme al ciclo de facturación del plan contratado.

Si EL CLIENTE no desea continuar con el servicio, deberá notificarlo previamente (15 dias) a SAGA® ERP antes de la fecha de próximo cobro, con el fin de evitar la generación automática de una nueva factura. La falta de pago anticipado dentro del plazo establecido podrá implicar la suspensión temporal del acceso a la plataforma hasta que se regularice la situación y cobros anticipados

En caso de requerir la extracción de datos, EL CLIENTE deberá realizarla dentro del periodo de servicio activo contratado. SAGA® ERP facilita los medios de pago detallados en su sitio web oficial.

Obligaciones Tributarias

Cualquier obligación fiscal, tributaria o impositiva derivada del uso del servicio será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE, de acuerdo con la normativa vigente en su jurisdicción.

Seguridad de Información Financiera

SAGA® ERP reconoce la sensibilidad de los datos financieros provistos por EL CLIENTE, tales como información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Por lo tanto:

Se compromete a aplicar medidas de protección robustas que eviten el acceso indebido a esta información.
Presume que los datos de medios de pago utilizados para registrar una cuenta pertenecen legítimamente al titular que los ingresa.
No se responsabiliza por el uso fraudulento, suplantación de identidad o uso indebido de tarjetas de crédito en el proceso de registro, siendo responsabilidad del CLIENTE garantizar la veracidad y legitimidad de la información proporcionada.

Declaración de Legalidad

EL CLIENTE declara, bajo juramento, que sus ingresos y actividades financieras no guardan relación con actos ilícitos, incluyendo pero no limitándose a lavado de activos, narcotráfico, terrorismo o cualquier otro delito. Asimismo, certifica que dichos recursos provienen de fuentes lícitas.

Sobre la Legalidad de la Información en la Cuenta.

SAGA® ERP es una aplicación web que ofrece una plataforma en la nube para el alojamiento y gestión de datos, los cuales son administrados directamente por EL CLIENTE, bajo su exclusiva responsabilidad.

SAGA® ERP se compromete a aplicar medidas razonables y actualizadas para proteger la seguridad de la información. Sin embargo, no se hace responsable por actos malintencionados de terceros, ni por las consecuencias que dichos actos puedan generar frente a EL CLIENTE o a terceros.

La información suministrada por EL CLIENTE será almacenada en servidores administrados por proveedores de infraestructura tecnológica que cumplen con los más altos estándares internacionales de seguridad.

SAGA® ERP no asume responsabilidad sobre:

El tipo de información que EL CLIENTE introduce en su cuenta.
Los resultados incorrectos derivados de datos mal ingresados, especialmente cuando se contravienen normativas contables, tributarias u otras regulaciones aplicables en la jurisdicción del CLIENTE.

Se presume que EL CLIENTE hará un uso ético, legal y diligente de todas las herramientas disponibles en la plataforma. En tal sentido, cualquier uso indebido —como la inclusión de información falsa, fraudulenta, o destinada a evadir obligaciones fiscales— exonera completamente a SAGA® ERP de responsabilidad.

Aunque no está obligada a monitorear el contenido alojado por sus clientes, SAGA® ERP se reserva el derecho de aplicar medidas correctivas en caso de detectar o ser informada sobre el uso de información ilegal, violatoria de normas o que atente contra el buen uso del servicio.

Obligaciones de los Cliente.

EL CLIENTE declara que es el responsable de la información que registra y gestiona dentro de la plataforma SAGA® ERP, y comprende que dicha información no se transfiere en ningún momento a propiedad o resposanble de SAGA® ERP.

Una vez activado el servicio, la responsabilidad de uso recae exclusivamente en EL CLIENTE, quien reconoce que:

El acceso a la plataforma está disponible durante la vigencia del plan contratado.
La falta de uso del servicio no constituye motivo válido para solicitar devolución, reembolso o compensación económica alguna.
SAGA® ERP no está obligado a reembolsar valores facturados por servicios activos que no hayan sido utilizados total o parcialmente.

Esta política garantiza la transparencia operativa y permite a SAGA® ERP mantener condiciones equitativas para todos sus usuarios.

En caso de dar por finalizado el presente acuerdo, EL CLIENTE deberá prever la extracción de su información durante el periodo de vigencia del contrato. La responsabilidad sobre el resguardo, migración o tratamiento posterior de los datos es exclusiva de EL CLIENTE.

SAGA® ERP no está obligada a:

Proveer la información en un formato específico o personalizado.
Realizar procesos de migración a otras plataformas.
Desarrollar herramientas de análisis, conversión o digitalización para terceros sistemas.

La plataforma está diseñada para el registro, consulta y procesamiento interno de datos con fines operativos, contables y administrativos, dentro del marco funcional del software contratado.

Política de Privacidad.

SAGA® ERP respeta la privacidad de sus clientes y se compromete a proteger la información que estos registran y gestionan en la plataforma.

Durante el uso del servicio, SAGA® ERP podrá recopilar ciertos datos de EL CLIENTE con fines exclusivamente operativos, como:

📊 Análisis estadístico del uso de la plataforma (tiempo de sesión, frecuencia de acceso, funcionalidades utilizadas).
💡 Mejora de la experiencia de usuario, recordando preferencias de configuración y ajustes personalizados.
📣 Optimización de estrategias de comunicación y publicidad, a partir de datos generales como perfil demográfico o comportamiento en el sistema.

En ningún caso SAGA® ERP:

Cede, comercializa o divulga información confidencial o específica de EL CLIENTE a terceros.
Utiliza la información alojada en la plataforma para fines distintos a los mencionados en esta política.

Toda la información gestionada por EL CLIENTE se conserva bajo estándares estrictos de seguridad y confidencialidad, respaldada por infraestructura de alto nivel provista por Microsoft Azure.

SAGA® ERP reafirma que el tratamiento de datos se realiza con respeto, responsabilidad y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

Confidencialidad.

Se entenderá por “Información Confidencial” toda información divulgada por cualquiera de las Partes del presente acuerdo —ya sea de forma oral, escrita, digital o mediante cualquier otro medio— que haya sido expresamente identificada como confidencial o que, por su naturaleza y contexto, deba razonablemente considerarse como tal. Esto incluye, pero no se limita a, información relacionada con:

Actividades comerciales y estratégicas
Productos, desarrollos tecnológicos y propiedad intelectual
Secretos industriales y “know-how”
Personal, clientes, proveedores y condiciones contractuales

Toda esta información deberá tratarse con carácter confidencial, independientemente del medio por el cual se haya compartido.

Obligaciones de las Partes

La Parte receptora se compromete a:

Utilizar el mismo grado de diligencia que emplea para proteger su propia información confidencial, como mínimo con precaución razonable, para evitar su divulgación no autorizada.
No revelar, divulgar o utilizar la Información Confidencial para fines distintos a los establecidos en el presente acuerdo.

Excepciones y Divulgaciones Legales

La Parte receptora podrá divulgar Información Confidencial únicamente cuando:

Sea requerida por una autoridad competente conforme a la legislación vigente.
Dicha divulgación esté autorizada expresamente y por escrito por la Parte divulgadora.

En estos casos, la Parte receptora deberá —si la ley lo permite— notificar previamente a la Parte divulgadora sobre la divulgación requerida, especificando el tipo de información y el alcance de la solicitud.

Protección de Datos.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

Datos Personales: Toda información que permita identificar, directa o indirectamente, a una persona física, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y la Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas.
Responsable del Tratamiento: La entidad que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales, en este caso, SAGA® ERP en relación con la información operativa del servicio.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como recopilación, registro, almacenamiento, modificación, consulta, transferencia o supresión.

Estas definiciones también se aplicarán conforme a cualquier norma nacional o internacional que modifique, complemente o sustituya la Legislación de Protección de Datos vigente.

Procesamiento de datos Personales.

Las Partes reconocen que la base de datos gestionada por EL CLIENTE puede contener Datos Personales, sobre los cuales EL CLIENTE actúa como responsable del tratamiento conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

SAGA® ERP actuará como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente cuando EL CLIENTE así lo indique, como parte de los servicios contratados —por ejemplo, hospedaje en la nube, actualizaciones o transferencia de información vinculada al presente acuerdo— y siempre en cumplimiento con la normativa vigente.

Compromisos de SAGA® ERP

SAGA® ERP se compromete a:

a) 📌 Procesar los datos personales únicamente bajo instrucciones explícitas de EL CLIENTE, y exclusivamente para los fines definidos en este acuerdo, salvo que sea requerido por disposición legal. En tal caso, SAGA® ERP notificará previamente al CLIENTE, siempre que la ley lo permita.

b) 🤝 Garantizar que el personal autorizado para procesar los datos personales esté debidamente comprometido con la confidencialidad y cuente con la capacitación adecuada.

c) 🔐 Aplicar y mantener medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, uso indebido, pérdida, destrucción, alteración, robo o divulgación.

d) 📥 Remitir sin demora al CLIENTE cualquier solicitud relacionada con derechos de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, etc.) que haya sido dirigida a SAGA® ERP en relación con la base de datos de EL CLIENTE.

e) 🚨 Notificar inmediatamente al CLIENTE en caso de haber confirmado una violación de seguridad, acceso no autorizado, divulgación ilegal o cualquier incidente que afecte los datos personales.

f) ⚖️ Informar a EL CLIENTE si, en opinión de SAGA® ERP, alguna instrucción de tratamiento infringe la normativa de protección de datos aplicable.

g) 📄 Facilitar toda la documentación razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento normativo, y cooperar en auditorías o inspecciones realizadas por EL CLIENTE o por autoridades competentes.

h) 🗑️ Eliminar de forma permanente todas las copias de la base de datos de EL CLIENTE en posesión de SAGA® ERP una vez finalizado el contrato, salvo que exista obligación legal de conservación.

Información de Contacto

En relación con los puntos (d) y (f), EL CLIENTE se compromete a mantener actualizada su información de contacto oficial, incluyendo los datos del responsable de protección de datos designado, para garantizar una comunicación fluida y conforme con la legislación vigente.

Seguridad de la Cuenta.

SAGA® ERP aplica prácticas reconocidas de seguridad informática para proteger las credenciales de acceso de EL CLIENTE, incluyendo la contraseña registrada al momento de crear una cuenta. Se adoptan medidas tecnológicas y organizativas razonables para evitar accesos no autorizados y garantizar la confidencialidad de las credenciales almacenadas.

Sin embargo, SAGA® ERP no puede garantizar la inviolabilidad absoluta de dicha información y, por tanto:

No asume responsabilidad por el uso indebido de contraseñas por parte de EL CLIENTE o por terceras personas que hayan accedido a ellas.
Recomienda el uso de contraseñas robustas y exclusivas, así como la modificación periódica de las mismas para reforzar la seguridad.
Presume que todo acceso realizado con credenciales válidas ha sido efectuado directamente por EL CLIENTE, quien es responsable de su gestión.

EL CLIENTE es el principal responsable de custodiar sus credenciales y evitar su divulgación, asumiendo que cualquier acción realizada bajo su cuenta corresponde a su titular o representante autorizado.

Interrupción y Terminación del Servicio.

SAGA® ERP se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos que posean incumplimiento en sus pagos. SAGA® ERP igualmente se reserva el derecho de renovar o no el contrato de servicio de un cliente. SAGA® ERP podrá́ terminar de manera unilateral la cuenta de un CLIENTE si:

•El CLIENTE utilice los servicios prestados por SAGA® ERP para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de SAGA® ERP y de otros CLIENTES

• El CLIENTE está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de SAGA® ERP o que perjudiquen a terceros. SAGA® ERP se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los CLIENTES, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de SAGA® ERP resulta apropiado y se ajusta a las condiciones. En este sentido, SAGA® ERP podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de habeas data y de privacidad de terceros, así como aquellos que resulten ofensivos, difamatorios o que constituyan infracciones a la ley.

Suspensión del Servicio.

SAGA® ERP se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a la plataforma, incluyendo los módulos personalizados vinculados al CLIENTE, en los siguientes casos:

Si los intentos de cobro resultan fallidos.
Si no se ha recibido el pago del servicio en la forma y plazo acordados.

La suspensión será notificada al CLIENTE con un aviso anticipado, permitiéndole regularizar la situación antes de que se ejecuten restricciones en el acceso.

Una vez suspendido el servicio, la cuenta no será reactivada hasta que EL CLIENTE haya cancelado la totalidad de las obligaciones pendientes a la fecha de corte. El incumplimiento prolongado en el pago podrá generar cargos adicionales conforme a las políticas vigentes.

Eliminación de Datos

En caso de que la cuenta permanezca en estado de mora por un periodo igual o superior a sesenta (60) días, SAGA® ERP procederá con la eliminación definitiva de la información asociada a la empresa, sin posibilidad de recuperación. Esta medida se adopta para proteger la seguridad, integridad y disponibilidad de los servicios ofrecidos por SAGA® ERP y no genera derecho a indemnización, compensación ni reclamo alguno.

Política de Cancelación y Reembolso.

EL CLIENTE podrá cancelar el servicio de SAGA® ERP en cualquier momento y por cualquier motivo, notificando dicha decisión a través de los canales establecidos. No obstante, el servicio continuará activo hasta la fecha correspondiente al último período facturado, según el plan contratado.

SAGA® ERP no emitirá reembolsos, compensaciones ni devoluciones por servicios previamente pagados, independientemente de que hayan sido utilizados o no durante el período correspondiente.

Los únicos casos en que se autoriza un reembolso serán aquellos en los que se haya producido un cargo incorrecto a la tarjeta de crédito del CLIENTE por error atribuible directamente a SAGA® ERP. En tal situación, EL CLIENTE deberá presentar el reclamo correspondiente, y una vez verificado, SAGA® ERP procederá con el reembolso aplicable.

Esta política garantiza claridad, equidad y protección tanto para EL CLIENTE como para SAGA® ERP, en el marco de una relación contractual transparente.

Legislación Aplicable y Jurisdicción.

Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, sin perjuicio de que puedan aplicarse disposiciones complementarias provenientes de la legislación comercial de Latinoamérica (LATAM), siempre que sean compatibles con la ley ecuatoriana.

En caso de que alguna cláusula de este contrato sea declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición será sustituida por otra que, bajo la normativa vigente, se acerque lo más posible a la intención original. El resto del contrato continuará plenamente vigente y ejecutable entre SAGA® ERP y EL CLIENTE.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas Condiciones constituyen el acuerdo integral entre SAGA® ERP y EL CLIENTE con respecto a la prestación de los servicios, y reemplazan cualquier comunicación previa —ya sea electrónica, oral o escrita— que se haya mantenido entre ambas partes.

Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Cualquier controversia o desacuerdo que surja entre SAGA® ERP y EL CLIENTE con motivo de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente acuerdo será atendido de la siguiente forma:

1. Resolución Amistosa

Las partes se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier conflicto, mediante diálogo directo o mediación voluntaria, antes de recurrir a instancias legales.

2. Mediación Previa

De no alcanzarse una solución amistosa, las partes podrán recurrir a un proceso de mediación privada, bajo el auspicio de un centro de arbitraje reconocido en Ecuador, a fin de evitar litigios innecesarios y promover la cooperación.

3. Jurisdicción Competente

En caso de no lograrse acuerdo mediante los mecanismos previos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cambios a estos Términos y Condiciones.

SAGA® ERP se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a mejoras del servicio, cambios regulatorios o nuevas funcionalidades incorporadas.

Las actualizaciones serán comunicadas oportunamente a través de los canales oficiales disponibles, tales como:

Publicaciones en el sitio web oficial
Correos electrónicos dirigidos al CLIENTE
Notificaciones dentro de la plataforma SAGA® ERP

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