🛠 La Mesa de Ayuda es el canal oficial de soporte técnico para los usuarios de nuestras soluciones de software. Estamos comprometidos con brindar una atención ágil, clara y efectiva, enfocada en garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de nuestros clientes.
📝 ¿Cómo registrar correctamente tu solicitud de soporte?
Para ayudarte de forma rápida y efectiva, es fundamental que describas tu problema con el mayor nivel de detalle posible. Asegúrate de incluir la siguiente información en tu ticket:
📌 Descripción detallada del problema
Explica claramente lo que está ocurriendo. Incluye cualquier mensaje de error que aparezca en pantalla, comportamientos inesperados o bloqueos en el sistema.
🖼 Imágenes de referencia
Adjunta capturas de pantalla completas que muestren el problema. Esto nos permite visualizar el contexto y acelerar el diagnóstico.
🧩 Módulos o funciones afectadas
Indica con precisión en qué parte del sistema estás experimentando el inconveniente: módulo, menú, opción o flujo específico.
🔁 Pasos para replicar el problema
Proporciona una lista clara y ordenada de los pasos que debemos seguir para reproducir el error. Esto nos ayuda a entender la causa raíz y encontrar una solución más rápidamente.
